Absence de vision client 360° : le Pain-point des équipes Customer Success

Published by Nicolas Garmy on
Absence de vision client 360° : le Pain-point des équipes Customer Success
Les missions du Customer Success Manager varient fortement selon les organisations mais il existe une constante : favoriser l’adoption des outils, augmenter la satisfaction client et, directement ou pas, contribuer à réduire le churn. Un pré-requis pour mener à bien cette mission est de connaître... Lire

3 façons de mettre en place une vision client 360° dans votre entreprise

Published by Nicolas Garmy on
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C'est décidé : vous souhaitez centraliser l'ensemble de vos Datas client dans un seul outil. Se pose maintenant la question du “comment ?”. Il existe trois approches principales : la première est de doper le CRM existant, la seconde de construire ses propres outils, et enfin la dernière d... Lire

Vos données Hubspot augmentées avec Skalin

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Skalin synchronise les Datas client en provenance de Hubspot au sein d’une vue client 360° afin de fournir aux équipes Customer Success une vision claire de leur portefeuille client, déployer les plans d’actions pertinents et booster la rétention. Le point sur ce que l’intégration ... Lire

Comment faire collaborer efficacement Sales et Customer Success ?

Published by Nicolas Garmy on
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Le bon fonctionnement des équipes Sales et Customer Success est clé afin de générer du revenu pour votre entreprise. Mais il nécessite une mécanique bien huilée pour que le client vive une expérience fluide. Comment réussir la transition après la vente dans une petite structure ? Qui porte la res... Lire

Quelques clés pour booster sa Rétention Nette

Published by Nicolas Garmy on
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Comme nous avons eu l’occasion de l’évoquer sur ce blog, le Customer Success n’est pas qu’une fonction pour prévenir le churn, mais bien un exceptionnel levier de croissance. Plusieurs leaders du ... Lire

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