Quelques clés pour booster sa Rétention Nette

Published by Nicolas Garmy on
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Comme nous avons eu l’occasion de l’évoquer sur ce blog, le Customer Success n’est pas qu’une fonction pour prévenir le churn, mais bien un exceptionnel levier de croissance. Plusieurs leaders... Lire

Comment améliorer son processus d'onboarding grâce à la vidéo ?

Published by Nicolas Garmy on
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Selon l’adage, on a qu’une seule fois l’occasion de faire une première bonne impression. L’onboarding est donc un moment clé de la relation client. Il est porteur de nombreux enjeux car il touche aussi bien à des aspects très opérationnels que stratégiques. Plezi a revu son programme en m... Lire

5 conseils pour choisir sa Customer Success Platform

Published by Nicolas Garmy on
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Centralisation des informations client, score de santé, Playbooks… de loin toutes les Customer Success Platform semblent proposer la même chose. Qu’en est-il vraiment ? Quelles sont les questions à se poser avant de s'équiper ? Pourquoi de tels écarts de prix ? Voici 5 points qui vous permett... Lire

Le Customer Success n’est pas qu’une fonction défensive !

Published by Nicolas Garmy on
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La plupart des éditeurs ne tirent pas suffisamment profit des équipes Customer Success. Le problème est de considérer le CS comme une fonction défensive dont le rôle serait uniquement de sécuriser des comptes, et absolument pas comme un relais de croissance. La fidélisatio... Lire

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