Quelques clés pour booster sa Rétention Nette

Published by Nicolas Garmy on
Comme nous avons eu l’occasion de l’évoquer sur ce blog, le Customer Success n’est pas qu’une fonction pour prévenir le churn, mais bien un exceptionnel levier de croissance. Plusieurs leaders... Read More

Comprendre, mesurer et améliorer le Time To Value

Published by Nicolas Garmy on
Dans le SaaS, une fois que vous avez convaincu votre client d'acheter, vous disposez d'un temps limité pour lui démontrer la valeur de votre Produit. C’est là qu’intervient la notion clé de Time to Value. Pourtant c'est l'une des mesures les plus négligées et sous-estimées... Read More

5 KPIS à suivre absolument en Customer Success

Published by Nicolas Garmy on
Il existe de très nombreuses façons de suivre la performance de votre activité. Et même de plusieurs façons de les calculer. Voici selon nous les 5 indicateurs à suivre en priorité.1. La rétention nette (Net Revenue Retention ou NRR)La rétention nette représente le... Read More
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