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Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Les meilleures pratiques Customer Success pour les Startups B2B en phase d'accélération. Ici pas de grandes théories, l'idée est avant tout de partager avec vous conseils et retours d'expérience. Du concret, du pratique, de l'actionnable !

Les meilleures ressources Customer Success classées par thématiques

Published by Nicolas Garmy on
Retrouvez ici toutes les meilleures ressources Customer Success publiées sur le blog de Skalin, classées par thématiques : Structuration du pôle Customer Success Organisation interne et spécialisation des rôles Onboarding client Account Management G... Lire

Smappen : lancer une Académie en 1 mois

Published by Nicolas Garmy on
Une Académie orientée métier permet de fédérer une communauté autour d'un sujet commun. Pour un éditeur SaaS, c'est un excellent levier pour étoffer sa stratégie d'Inbound Marketing. Pour les équipes Customer Success, c'est un moyen de faire monter en compétence ses utilisateurs. ... Lire

5 conseils pour gérer l'insatisfaction client

Published by Nicolas Garmy on
En tant que CSM, vous êtes en première ligne lorsque vos clients expriment leur insatisfaction. En tant que garant de la relation client, vous devez faire face et trouver des solutions. Voici 5 conseils pour bien réagir et transformer les pépins en pépites !... Lire

La centralisation des informations client : un impératif business !

Published by Nicolas Garmy on
La plupart des équipes CSM doivent sans cesse jongler entre différents outils pour essayer de reconstruire leur vue client : CRM d'un côté pour les informations commerciales et la centralisation des échanges, Back-office pour monitorer les usages de leurs clients dans leur SaaS, Excel pour co... Lire
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