Product Wrap-Up 2025 : retour sur un an d’évolutions

🪄 SCORING

Optimisation de l'analyse de sentiment

Vous le savez, Skalin analyse et score toutes les interactions écrites, qu'il s'agisse d'emails échangés, de tickets au support ou encore de retranscriptions d'appels. Nous avons changé de techno en 2025 et nous utilisons désormais une nouvelle IA générative pour vous fournir une interprétation plus juste, avec une compréhension réelle du contenu. De plus, vous avez accès à une explication par l'IA, pour justifier le score attribué à l'interaction concernée.

Amélioration du score d'usage

Début 2025 nous avons fait une grosse refonte du score d'usage, permettant notamment de donner plus d'importance à la comparaison au sein d'un même segment, et en construisant notre propre modèle de forecasting pour intégrer la prédiction du comportement futur de vos utilisateurs à notre scoring. Nous avons pu valider auprès d'un échantillon de clients que ce nouveau score d'usage était nettement plus performant que l'ancien.

✨ FONCTIONNALITES

Gestion de comptes Parents/Enfants

Le sujet est difficile à résumer tant il est vaste. Depuis Q2 2025 vous avez la possibilité de gérer une hiérarchie de comptes dans Skalin, comme dans l'exemple ci-dessous avec le groupe META, propriétaire de Facebook, Instagram, etc. Cela permet de gérer efficacement des filiales, des marques, des pays, voire des BU, et à chacun d'avoir ses propres interlocuteurs, projets, playbooks, scores... 

Plusieurs avantages pour les clients concernés :

• Les scores des entités "Parents" peuvent être influencés par le score de leurs enfants, proportionnellement au MRR que chacun représente. Ex. si Facebook FR représente 50% du MRR de Facebook monde, et Facebook DE 25%, alors le score de santé de FR aura 2x plus d'impact au niveau groupe.
• Les règles d'affectation des interactions sont plus intelligentes. Si vous parlez à Mark Zuckerberg seul, alors le message est consigné au niveau du groupe ; s'il y a Mark et des contacts France dans la boucle, alors l'échange est enregistré au niveau local FR.
• Le passage du compte Parent au compte Enfant est facilité à plusieurs niveaux, permettant notamment d'inclure ou non les activités et les interactions des Parents au niveau des enfants, et inversement. Cela permet une grande flexibilité lors de la navigation au sein de structures complexes.

• Les comptes parents disposent d'un nouvel onglet "Children" permettant de consolider des infos / KPIs au niveau du groupe.

Menu "Agreement" et rapport MRR

Une nouvelle entrée dans le menu permet de visualiser simplement l'ensemble des contrats, avec le statut associé. Pour ne citer que les principaux : "active" pour les contrats en cours, "finished" pour les anciens contrats, "validated" pour les contrats validés mais pas encore démarrés...

Cette gestion plus fine des revenus était nécessaire à la sortie du rapport "MRR" qui vous permet de visualiser l'évolution de vos revenus et de calculer à la volée les KPIs dont vous avez besoin (Churn, NRR, ACV, LTV...), en fonction des filtres et des dates sélectionnées. En quelques clics, vous pouvez ainsi analyser quels sont les segments de clients les plus sains et ceux à surveiller.

Vous pouvez interagir avec le graphique en cliquant sur les "barres" afin de faire apparaître les clients à l'origine d'une expansion / contraction de vos revenus.

Nouveau module de gestion des Opportunités

Ce module permet de gérer un ou plusieurs pipelines pour piloter les opportunités d'upsell, cross-sell et renew sur la base client existante. A l'instar de ce que les CRM orientés "Sales" proposent, vous créez pour chaque pipeline les étapes correspondant à vos process. Plus vous avancez dans les étapes, plus la probabilité que la transaction soit signée augmente.

La fonctionnalité devient encore plus puissante lorsqu'elle est couplée aux Playbooks. 3 cas d'usage intéressants :

• Lorsque vous mettez à jour un champ indiquant un intérêt de votre client pour le module X, une opportunité "module X" est créée automatiquement.

• Lorsque vous déplacez l'opportunité à une étape (ex. présentation effectuée), cela déclenche automatiquement un Playbook pour envoyer à votre contact certaines ressources, sans effort.

• Lorsqu'une opportunité reste bloquée plus de N jours à une étape, un Playbook ou une alerte vous propose de relancer le sujet.

Cet Add-on est encore en Beta pour quelques semaines si vous souhaitez le tester gratuitement. N'hésitez pas à nous contacter pour organiser une démo.

Customer Portal

Dernière nouveauté : le portail client (Add-on) vous permet de partager des projets, tâches et ressources avec votre client final. Vous sélectionnez bien entendu ce qui reste interne et ce qui est partagé avec le client. L'objectif ? Donner plus de visibilité à vos clients sur leurs projets, que ce soit sur l'onboarding ou le suivi, mais également lui donner davantage d'ownership sur les actions attendues.

Avec le mode commentaire, fini les boucles de mail interminables et les pièces jointes égarées : communiquez avec votre client depuis votre interface Skalin , le client reçoit vos message et peut vous répondre depuis son portail.

N'hésitez pas à prendre RDV pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.

Mais aussi

• Mode commentaire sur les tâches et les interactions avec la possibilité de "pinger" vos collègues (voire vos clients avec le portail, cf. ci-dessus)
• Nouveaux Triggers sur les Playbooks et les Alertes. Les conditions ont été considérablement enrichies notamment avec les notions de hausse/baisse en % ou en valeur absolue, la durée passée sur une étape, sans oublier les conditions avancées sur les contacts (tags, jobtitles...), interactions (type, tags...), les changements de MRR (hausse, baisse, absence de MRR...).
• Règles d'exclusion sur les interactions. Dans settings/general, vous pouvez indiquer des conditions d'exclusion pour vos interactions. De nombreux cas sont gérés nativement par Skalin (out of office etc.) mais vous pouvez ajouter vos propres règles. Ex. exclure tous les meetings contenant le mot clé "webinar". Les interactions concernées ne seront pas prises en compte dans le scoring et seront masquées par défaut sur la fiche client.
• Time tracking sur les tâches. Il est maintenant possible d'indiquer une durée sur une tâche (10 min par défaut) ou au niveau de vos templates de tâches. Le temps passé sur les tâches est intégré dans le calcul de la rentabilité (rapport Time Profitability) en plus des meetings, emails, tickets...
• Export des données d'usage. Vous pouvez désormais sélectionner la plage de date souhaitée dans le rapport Feature Adoption. Ceux qui souhaitent retravailler la donnée dans un autre outil peuvent télécharger les données, au format "agrégats" ou au format "données brutes".
• Navigation via les panels. Vous l'avez sans doute remarqué, un nouveau bouton permet d'afficher les informations d'un client via un panneau latéral. Il est possible d'ouvrir plusieurs panneaux en simultané ou de les épingler pour y revenir ultérieurement. Cela permet par exemple de saisir une note sur un client tout en naviguant dans ses autres onglets ou de vérifier une donnée sans perdre le fil de votre navigation.

🧩 INTEGRATIONS

• Intégration Mixpanel pour capter automatiquement les logins et le détail de la navigation, sans aucun développement.
• Intégration Zoho CRM pour synchroniser les clients, contacts, contrats, notes et commentaire entre Skalin et Zoho, en bi-directionnel.
• Possibilité d'ajouter des variables dans le tracking : il est possible d'enrichir le tracking avec d'autres informations (ex. produit, device...). Vous proposez plusieurs produits ? Ajoutez l'info dans le tracking afin de zoomer sur le produit de votre choix dans vos rapports d'usage ; vous avez un application web + une application mobile ? Distinguez facilement les usages issus d'un device spécifique pour affiner vos analyses.
• Logs d'intégration : pour chaque client, visualisez la dernière fois qu'il a été synchronisé avec chaque source de données. Utile pour vérifier que le matching est OK sur l'ensemble des outils connectés à Skalin.

• Historisation des modifications : dans les settings de chaque client, le bouton "view changes history" vous donne l'historique des changements effectués, ainsi que la source du changement (UI, intégration CRM, Playbook...). Vous identifiez directement la source de l'erreur le cas échéant.