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Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Les meilleures pratiques Customer Success pour les Startups B2B en phase d'accélération. Ici pas de grandes théories, l'idée est avant tout de partager avec vous conseils et retours d'expérience. Du concret, du pratique, de l'actionnable !

L’art de vendre pour un Customer Success Manager

Published by Nicolas Garmy on
Avant toute chose, crevons l’abcès par rapport à une des craintes des CSM : vendre ce n’est pas mal ! Une des peurs est d’altérer la relation construite avec son client mais il est possible de « bien vendre » sans que cela n'entraîne d’impact négatif sur la suite de votre relation avec votre ... Read More

Recruter son Head of Customer Success

Published by Nicolas Garmy on
Les organisations sont globalement sensibilisées à l’importance du Customer Success. Selon Linkedin, c'est même le 3ème métier le plus demandé en France ! Pour autant, le poste de Head of Customer Success n'est pas toujours clair. Quel est précisément son rôle ? A partir de quand l'in... Read More

Définir un plan de carrière stimulant pour son équipe Customer Success

Published by Nicolas Garmy on
Les Customer Success Managers ont un rôle pivot au sein de l'entreprise, ce qui les amène à développer diverses compétences et peut ouvrir à des parcours variés ensuite. Il est donc intéressant d'aider un collaborateur à se projeter sur les évolutions possibles au sein de l'en... Read More

SaaS : quels sont les KPIs à suivre en temps de crise ?

Published by Nicolas Garmy on
Après l’euphorie ressentie dans le milieu de la French Tech, le soufflé des levées de fonds importantes et des nouvelles licornes semble retomber en 2023. Face à ce contexte économique, les start-ups s’adaptent et de nouveaux indicateurs financiers deviennent incontournables aux yeux des ... Read More

Customer Success : comment avoir accès au bon niveau d'interlocuteur ?

Published by Nicolas Garmy on
Entre équipes opérationnelles et sponsors, les équipes Customer Success doivent composer avec plusieurs niveaux d'interlocuteurs. Mais l'accès au décisionnaire est une composante essentielle pour assurer l'alignement des équipes avec votre produit. Quelles sont les clés pour accéder a... Read More
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