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Skalin | Le blog francophone du Customer Success en SaaS B2B

Conseils Customer Success concrets pour le SaaS B2B : playbooks, health score, prévention du churn et retours de CS leaders. Zéro théorie, 100 % actionnable.

Risque client : quel niveau de communication adopter en interne ?

Published by Nicolas Garmy on
Tout CSM le sait : il est extrêmement rare que 100% des voyants soient au vert sur un client donné. Il existe souvent un signal, même infime, qui vous met le doute. Se pose alors la question du seuil à partir duquel vous devez faire remonter l’information e... Read More

Départ du champion : quel plan d'action pour le CSM ?

Published by Nicolas Garmy on
Départ du champion en SaaS B2B : plan d'action anti-churn pour CSM et Customer Success Managers
Vous ouvrez LinkedIn et vous tombez sur un post de votre champion : « Heureux d'annoncer que je rejoins [company] ». Vous likez, fébrile. Ce contact, c'était celui qui défendait votre outil en réunion, qui poussait pour le renouvellement, ... Read More
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