Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Automatiser les parcours clients : le retour d’expérience de Karnott

Published by Nicolas Garmy on October 16, 2025

Automatiser les parcours clients permet aux équipes CS de gagner en efficacité et en proactivité

En l'espace de quelques années, le portefeuille client de Karnott a été multiplié x2,5, avec une équipe Customer Success restée quasiment à effectif constant. Ce passage à l'échelle est possible grâce à l’au... Read More

Customer Success Platform : à quel moment se lancer ?

Published by Nicolas Garmy on October 08, 2025

Les plateformes de Customer Success (CSP) révolutionnent la manière dont les équipes suivent, fidélisent et font évoluer leurs clients. En centralisant toutes les données, elles éliminent les zones d’ombre et donnent aux CSM les moyen... Read More

Les meilleures ressources Customer Success classées par thématiques

Published by Nicolas Garmy on October 08, 2025

Retrouvez ici toutes les meilleures ressources Customer Success publiées sur le blog de Skalin, classées par thématiques :Structuration du pôle Customer SuccessOrganisation interne et spécialisation des rôlesOnboarding client</... Read More

8 signes que votre client est en train de décrocher (même s'il ne dit rien)

Published by Charlène Prévot on August 12, 2025

≪ Le client était content ≫. Et pourtant il est parti. Cette situation, plus fréquente qu'il n'y paraît, révèle un phénomène redoutable : le churn silencieux. Contrairement au churn classique où le client exprime clairement son m... Read More

Digital Customer Success : passer de l’urgence à l’efficience stratégique

Published by Mathilde Delcausse on June 18, 2025

Surchargés, réactifs, parfois au bord de l’essoufflement, les Customer Success Managers (CSM) peinent à concilier proximité client et pilotage stratégique. Et si le salut venait du digital ? Le Digital Customer Success ne se limite pas à une... Read More

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