Business Review : Evolutions, Conseils et Bonnes Pratiques

Published by Nicolas Garmy on
Le Customer Success est en innovation permanente et l’évolution des Business Review fait partie de ce mouvement. J’ai pensé intéressant de partager quelques évolutions que j’ai vues, les bonnes pratiques actuelles et une projection vers l’avenir. Comme les Business Review doivent être la célébrat... Lire

5 conseils pour choisir sa Customer Success Platform

Published by Nicolas Garmy on
Centralisation des informations client, score de santé, Playbooks… de loin toutes les Customer Success Platform semblent proposer la même chose. Qu’en est-il vraiment ? Quelles sont les questions à se poser avant de s'équiper ? Pourquoi de tels écarts de prix ? Voici 5 points qui vous permett... Lire

Comprendre le concept de Score de Santé (Health Score)

Published by Nicolas Garmy on
La mise en place d'un score de santé est de plus en plus courante chez les éditeurs SaaS. Parfois limité aux seuls usages de la plateforme ou au feeling du CSM, le concept n'est pas toujours bien appréhendé. Dans cet article vous trouverez la définition d'un score de santé client (ou ... Lire

6 conseils pour driver l’adoption Produit !

Published by Nicolas Garmy on
La plupart des entreprises SaaS perdent 75 % de leurs nouveaux utilisateurs au cours de la première semaine. C’est pourquoi driver l’adoption de votre produit est essentiel au business de votre entreprise. En tant que CSM, votre mission est de vous assurer que vos clients perçoivent rapidement to... Lire

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