Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Mettre en place un plan de commissionnement au sein de son équipe Customer Success

Published by Cécile Beaussant Le Gentil on September 19, 2024

Les plans de commissionnement, initialement réservés aux équipes de vente, s'appliquent désormais aux équipes de Customer Success. Cette tendance est le reflet d'une reconnaissance accrue de l'impact stratégique de ces équipes sur la rétenti... Read More

Les meilleures ressources Customer Success classées par thématiques

Published by Nicolas Garmy on September 19, 2024

Retrouvez ici toutes les meilleures ressources Customer Success publiées sur le blog de Skalin, classées par thématiques :Structuration du pôle Customer SuccessOrganisation interne et spécialisation des rôlesOnboarding client</... Read More

ROI du Customer Success : comment le calculer et l'optimiser

Published by Tom Carnewal on August 29, 2024

Le ROI du Customer Success : un KPI à présenter en interne

En tant que CSM, vous avez conscience de votre impact sur la croissance de votre entreprise. Mais ce n’est pas le cas de tout le monde dans votre organisation, et votre direction peut ne pas percevoir la valeur du CS. Difficile dans ce cas de défendre l’achat d’un nouvel ... Read More

Anti-churn : 5 stratégies pour réduire durablement le churn

Published by Nicolas Garmy on August 27, 2024

Vous connaissez le syndrome de la baignoire percée ? Lorsque vous versez de l’eau mais que le niveau n'augmente pas. C’est la même chose pour votre entreprise SaaS B2B. Peu importe combien de nouveaux clients vous rejoignent, si vos clients actuels vous quittent t... Read More

5 initiatives clé pour gagner en efficacité dans les équipes client

Published by Jeanne Bertrand on August 27, 2024

Que signifie "être efficace" ? Comment, en tant qu'entreprise, peut-on instaurer une culture de l’efficacité au sein des équipes ? Pourquoi les équipes chargées de l'accompagnement client devraient-elles se lancer dans la quête de l'efficacit&... Read More

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