5 conseils pour choisir sa Customer Success Platform

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Centralisation des informations client, score de santé, Playbooks… de loin toutes les Customer Success Platform semblent proposer la même chose. Qu’en est-il vraiment ? Pourquoi de tels écarts de prix ? Voici 5 points qui vous permettront de prendre la bonne décision. 1. L... Lire

Quelles différences entre CRM et Customer Success Platform ?

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Pensés à l’origine pour les fonctions commerciales et marketing, les CRM traditionnels tentent aujourd’hui de séduire les équipes Customer Success. Les CRM sont-ils de bons outils pour les CSM ? Quelles sont les différences entre un CRM et une Customer Success Platform ? Skalin fait le po... Lire

Comprendre le métier de Product Operations Manager ("Product Ops")

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Les "Ops" fleurissent depuis quelques années dans les Startups. Quel est leur rôle ? Comment collaborent-ils avec les autres équipes ? Avec quelle méthodologie ? Autant de question que nous avons posées à Marine Bilheu, Product Operations Manager chez Blacksales.... Lire

Comment structurer son équipe Customer Success

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Durant les premières années d'existence de votre Startup, la satisfaction de vos clients se construit grâce à la proximité. Le relationnel permet de compenser les carences d’un produit jeune, souvent imparfait. Mais ce fonctionnement n’est pas viable car vous ne pouvez pas maintenir un CSM de... Lire

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