Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Data Act et SaaS B2B : ce que les Customer Success Managers doivent savoir

Published by Nicolas Garmy on February 16, 2026

Data Act et évolution des durées d’engagement et préavis dans les contrats SaaS B2B

Le Data Act est LA nouvelle réglementation européenne dont tout le monde parle dans le SaaS. Visant à créer un marché plus ouvert et compétitif pour les services numériques et les données gén&ea... Read More

10 prédictions Customer Success pour 2026

Published by Nicolas Garmy on February 12, 2026

Sous l’effet de nouvelles contraintes économiques, de modèles SaaS arrivés à maturité et d’attentes clients plus élevées, le Customer Success est en train de changer de nature. Plus exigeant, plus structurant, plus exposé... Read More

Les meilleures ressources Customer Success classées par thématiques

Published by Nicolas Garmy on February 12, 2026

Retrouvez ici toutes les meilleures ressources Customer Success publiées sur le blog de Skalin, classées par thématiques :Structuration du pôle Customer SuccessOrganisation interne et spécialisation des rôlesOnboarding client</... Read More

L’art de vendre pour un Customer Success Manager

Published by Simon Daspe on February 11, 2026

Avant toute chose, crevons l’abcès par rapport à une des craintes des CSM : vendre ce n’est pas mal ! Une des peurs est d’altérer la relation construite avec son client mais il est possible de « bien vendre » sans que cela n'entraîne d&rsqu... Read More

Product Wrap-Up 2025 : retour sur un an d’évolutions

Published by Nicolas Garmy on January 15, 2026

Nouveaux modèles d’IA, refonte du score d’usage, arrivée des comptes Parents/Enfants, pilotage avancé du MRR, gestion des opportunités, portail client, nouvelles intégrations… En douze mois, Skalin a profondément évolu&ea... Read More

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