Les meilleures ressources Customer Success classées par thématiques

Published by Nicolas Garmy on
Retrouvez ici toutes les meilleures ressources Customer Success publiées sur le blog de Skalin, classées par thématiques : Structuration du pôle Customer Success Organisation interne et spécialisation des rôles Onboarding client Account Management G... Lire

4 conseils pour maximiser son impact au sein d'un compte

Published by Nicolas Garmy on
En tant que CSM High Touch, votre mission est d'accélérer et maximiser la réalisation de la valeur qu'apporte votre solution à vos clients. Cela passe par une excellente adoption de votre produit et par la construction d'une relation de partenariat. Voici 4 conseils pragmatiqu... Lire

Faire du NPS un outil d’activation au service de la relation client

Published by Nicolas Garmy on
Le NPS s'est imposé comme un des indicateurs de référence pour mesurer la satisfaction client. Cependant, on reproche parfois à cet instrument de ne pas être assez actionnable. Les conseils d'Aude, Head of Customer Success chez Wizville, pour en faire un outil au service des équip... Lire

Tirez le meilleur de Skalin avec l’intégration Segment

Published by Nicolas Garmy on
Skalin propose désormais une intégration native avec Segment. Cela permet aux utilisateurs de Segment de faire remonter automatiquement les données d’usage de leur plateforme web ou mobile dans Skalin, sans aucune ressource technique.Déployez Skalin... Lire

5 conseils pour réveiller vos clients dormants

Published by Nicolas Garmy on
Les clients dormants sont le cauchemar de tout CSM. Ils ne répondent pas à vos sollicitations, n’engagent pas de discussion avec vous et n'utilisent plus votre outil. Voici comment les réactiver sans les brusquer.Avant toute chose il faut distinguer les ... Lire
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