L’Intelligence Artificielle au service du Customer Success

Published by Nicolas Garmy on
L'IA est souvent vue comme une menace pour les emplois des CSM mais est-ce vraiment le cas ? Comment l'IA peut aider à identifier le churn ? Quels sont les usage de l'IA en matière de Customer Success et les perspectives pour les années à venir ? Pour aborder c... Read More

Quelles différences entre CRM et Customer Success Platform ?

Published by Nicolas Garmy on
Pensés à l’origine pour les fonctions commerciales et marketing, les CRM traditionnels tentent aujourd’hui de séduire les équipes Customer Success. Les CRM sont-ils de bons outils pour les CSM ? Quelles sont les différences entre un CRM et un... Read More

15 Playbooks indispensables en Customer Success

Published by Nicolas Garmy on
Gagnez du temps en mettant en place des Playbooks indispensables pour le Customer Success.
Les Playbooks constituent de précieux alliés pour les équipes Customer Success, mais il peut être difficile de savoir lesquels prioriser. Pour vous aider, voici 15 Playbooks indispensables ! Vos Customer Success Managers manquent de temps ? ... Read More

Business Review : Evolutions, Conseils et Bonnes Pratiques

Published by Sue Nabeth Moore on
Le Customer Success est en innovation permanente et l’évolution des Business Review fait partie de ce mouvement. J’ai pensé intéressant de partager quelques évolutions que j’ai vues, les bonnes pratiques actuelles et une projection vers l’avenir... Read More
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