Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Petits comptes, gros impact : 7 workflows automatisés pour transformer l’expérience de vos clients Low Touch

Published by Mathilde Delcausse on May 20, 2025

Dans un contexte où les équipes Customer Success doivent gérer un portefeuille très large, l’optimisation des processus devient vitale. Pour les segments Low Touch, où l’accompagnement humain est réduit par définition, les workf... Read More

Les meilleures ressources Customer Success classées par thématiques

Published by Nicolas Garmy on May 20, 2025

Retrouvez ici toutes les meilleures ressources Customer Success publiées sur le blog de Skalin, classées par thématiques :Structuration du pôle Customer SuccessOrganisation interne et spécialisation des rôlesOnboarding client</... Read More

5 signes qu’il est temps de passer d’un CRM à une Customer Success Platform

Published by Nicolas Garmy on May 15, 2025

Le CRM est un outil initialement conçu pour les équipes commerciales, auquel sont venues se greffer les équipes Customer Success. Mais il ne répond pas totalement aux besoins des CSM. Pour illustrer, voici 5 cas d'usage permis par les Customer ... Read More

Skalin, l'alternative française à Planhat pour le SMB

Published by Nicolas Garmy on April 25, 2025

Lorsque vous choisissez une Customer Success Platform, c’est souvent pour plusieurs années. Il est donc préférable de ne pas se tromper ! Si Planhat vous fait de l'œil, ce comparatif vous permettra de savoir si Skalin est une alternative intéressant... Read More

Pourquoi votre segment low-touch mérite une vraie stratégie (et comment la mettre en place) ?

Published by Mathilde Delcausse on April 24, 2025

Quand on parle de low-touch, on pense souvent à des clients “petits” ou “peu prioritaires”. Et si on se trompait complètement de prisme ? Certains clients low-touch peuvent doubler leur ARR en quelques mois. Des utilisateurs d... Read More

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