Skalin | Le blog francophone du Customer Success en SaaS B2B

Les 8 vrais motifs de churn en SaaS B2B (et le plan d'action pour chacun)

Published by Nicolas Garmy on October 28, 2026

Churn SaaS B2B : causes, signaux avant-coureurs et plan d'action pour retenir vos clients

L'écart entre un SaaS à 1 % de churn mensuel et un SaaS à 3 % ? Un MRR multiplié par 3 en cinq ans ! C'est pourquoi tout le monde veut améliorer son churn. Le hic, c'est qu'on cherche une recette magique unique, alors qu'un client qui part faut... Read More

Départ du champion : quel plan d'action pour le CSM ?

Published by Nicolas Garmy on October 28, 2026

Départ du champion en SaaS B2B : plan d'action anti-churn pour CSM et Customer Success Managers

Vous ouvrez LinkedIn et vous tombez sur un post de votre champion : « Heureux d'annoncer que je rejoins [company] ». Vous likez, fébrile. Ce contact, c'était celui qui défendait votre outil en réunion, qui poussait pour le renouvellement, ... Read More

Règle du peak-end : vos clients ne retiennent que deux moments de leur parcours

Published by Nicolas Garmy on October 28, 2026

Expérience client SaaS B2B : écart entre attentes et vécu, pics émotionnels et fins d'épisode qui décident du renouvellement

Douze mois de relation sans accroc majeur. Un onboarding bouclé dans les temps, un support réactif, des Business Reviews tenues chaque trimestre. Et pourtant, au moment du renouvellement, votr... Read More

Business case d'une Customer Success Platform : comment convaincre votre CFO ?

Published by Nicolas Garmy on October 28, 2026

ROI d'une Customer Success Platform : méthode de calcul, coût total de possession et réponses aux objections de la direction financière

Vous avez vu trois démos, vos CSM ont eu un coup de cœur pour l'une des plateformes et le devis attend dans votre boîte mail. Vous arrivez en Codir avec vos arguments : vue 360°, alertes de churn, playbooks automatisés… Et votre CFO vous arr&... Read More

Communauté client en SaaS B2B : comment la créer et la faire vivre ?

Published by Nicolas Garmy on October 28, 2026

Animer une communauté client B2B : entraide entre pairs, adoption produit et ambassadeurs pour renforcer la rétention SaaS

Il y a six mois, vous avez ouvert un Slack pour vos clients. Les premiers jours, tout le monde se présentait, votre CEO postait des messages enthousiastes et deux ou trois utilisateurs s'échangeaient déjà des astuces. Trois semaines plus tard : plus r... Read More

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