Skalin - Le blog francophone du Customer Success

10 leçons que j'ai apprises en montant des équipes Customer Success de A à Z (et mes conseils pour faire mieux)

Published by Nicolas Garmy on March 09, 2023

En une dizaine d'années à travailler pour des éditeurs SaaS, l’essentiel en tant que manager, j’ai eu l’opportunité de monter plusieurs équipes CSM from scratch. Globalement je pense avoir fait le job ! Mais j’ai aussi fait des tas d’erreurs. Voici 10 conseils issus de mon expérience,... Read More

Définir un plan de carrière stimulant pour son equipe CS

Published by Nicolas Garmy on March 09, 2023

Les Customer Success Managers ont un rôle pivot au sein de l'entreprise, ce qui les amène à développer diverses compétences et peut ouvrir à des parcours variés ensuite. Il est donc intéressant d'aider un collaborateur à se projeter sur les évolutions possibles au sein de l'en... Read More

Recruter son Head of Customer Success

Published by Nicolas Garmy on March 09, 2023

Les organisations sont globalement sensibilisées à l’importance du Customer Success. Selon Linkedin, c'est même le 3ème métier le plus demandé en France ! Pour autant, le poste de Head of Customer Success n'est pas toujours clair. Quel est précisément son rôle ? A partir de quand l'in... Read More

Les meilleures ressources Customer Success classées par thématiques

Published by Nicolas Garmy on March 09, 2023

Retrouvez ici toutes les meilleures ressources Customer Success publiées sur le blog de Skalin, classées par thématiques : Structuration du pôle Customer Success Organisation interne et spécialisation des rôles Onboarding client Account Management G... Read More

Comment réussir son "Sales Handover"

Published by Nicolas Garmy on March 07, 2023

Après des mois d'efforts, les équipes de vente sont enfin récompensées par la signature d’un nouveau contrat. On se réjouit et on célèbre ce nouveau logo. Si cette phase d'acquisition revêt une grande importance, elle ne représente que le début d’une collaboration qui doit être en... Read More

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