Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Non, Claude ne va pas remplacer votre Customer Success Platform !

Published by Nicolas Garmy on June 30, 2026

Avec des modèles comme GPT-5.5, Claude Opus 4 ou Gemini 3.5, il est désormais possible de connecter un LLM à ses données clients, d’analyser des tickets support, de résumer des comptes ou de générer des recommandations en quelques lig... Read More

Le jargon de l'IA décrypté pour les Customer Success Managers

Published by Nicolas Garmy on April 23, 2026

LLM, Agent, MCP, Skill… L'IA s'invite dans chaque outil Customer Success — du CRM au helpdesk en passant par les Customer Success Platform. Pour prendre les bonnes décisions, évaluer les options et parler d'égal à égal avec vos équipes produi... Read More

Aider vos clients peut augmenter votre churn : le paradoxe du Customer Success

Published by Nicolas Garmy on April 23, 2026

En SaaS B2B, on part souvent d’un principe simple : plus on aide ses clients à réussir, plus ils restent longtemps. C’est le socle du Customer Success, et dans la majorité des cas, il tient. Mais certaines situations viennent nuancer cette intuition.... Read More

Agentic AI : la prochaine révolution du Customer Success ?

Published by Nicolas Garmy on April 23, 2026

Le Customer Success entre dans une nouvelle phase. Après les playbooks, les scores de santé et les premières briques d’intelligence artificielle, une nouvelle promesse émerge : celle de systèmes capables non seu... Read More

Les meilleures ressources Customer Success classées par thématiques

Published by Nicolas Garmy on April 23, 2026

Retrouvez ici toutes les meilleures ressources Customer Success publiées sur le blog de Skalin, classées par thématiques :Structuration du pôle Customer SuccessOrganisation interne et spécialisation des rôlesOnboarding client</... Read More

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