Comprendre, mesurer et améliorer le Time To Value

Published by Nicolas Garmy on
Comprendre, mesurer et améliorer le Time To Value
Dans le SaaS, une fois que vous avez convaincu votre client d'acheter, vous disposez d'un temps limité pour lui démontrer la valeur de votre Produit. C’est là qu’intervient la notion clé de Time to Value. Pourtant c'est l'une des mesures les plus négligées et sous-estimées... Lire

Comment améliorer son processus d'onboarding grâce à la vidéo ?

Published by Nicolas Garmy on
Comment améliorer son processus d'onboarding grâce à la vidéo ?
Selon l’adage, on a qu’une seule fois l’occasion de faire une première bonne impression. L’onboarding est donc un moment clé de la relation client. Il est porteur de nombreux enjeux car il touche aussi bien à des aspects très opérationnels que stratégiques. Plezi a revu son programme en m... Lire

Définir les KPIs de succès avec son client

Published by Nicolas Garmy on
Définir les KPIs de succès avec son client
Votre client sait généralement exprimer le ou les besoins auxquels il souhaite répondre avec votre solution. Mais valider formellement avec lui les indicateurs qui attesteront de la réussite du projet est plus complexe et demande de la méthodologie. C'est ce que nous explique Eliott, ... Lire

6 conseils pour faire travailler efficacement les équipes CSM et Produit

Published by Nicolas Garmy on
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Le bon fonctionnement des équipes Tech et Customer Success est indispensable pour avoir de la fluidité au sein de l'organisation. Des process simples et une communication régulière permettent de se placer dans une dynamique d’optimisation continue de la solution et, in fine, garantir ... Lire
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