Le CS Enablement au cœur de la stratégie de croissance

Published by Nicolas Garmy on
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L'onboarding des nouveaux collaborateurs et la montée en compétence des équipes est clé pour faire grossir sa boîte. Pourtant, par manque de temps ou de conviction, ce point est généralement mal adressé. Focus sur ce sujet stratégique, avec Clothilde Le Cose, CS Ops chez Lengow.... Lire

6 façons de créer une culture Customer-Centric

Published by Nicolas Garmy on
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Cela fait près de 20 ans que les entreprises tentent d'adopter une culture centrée sur le client. Mais le CMO Council rapporte que "seuls 14% des spécialistes du marketing affi... Lire

Le NPS est mort, vive l'analyse de sentiment !

Published by Nicolas Garmy on
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Gartner prédit le déclin rapide des enquêtes NPS sur les prochaines années. Principal reproche : ils ne permettent pas de tirer de conclusions efficaces et de passer à l’action. On vous explique pourquoi nous pensons que l’analyse de sentiment via le Machine Learning est une alternative p... Lire

Baisser son churn de 50% grâce à l'analyse de sa base client

Published by Nicolas Garmy on
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En analysant les causes passées du churn, Plezi à réussi à isoler 5 facteurs explicatifs. Le plan d'action qui a suivi a permis de diviser par deux le taux de désabonnement. Gabrièle de Lamaze, Head of Customer Success et associée revient sur la méthodologie qui a permis d'obtenir... Lire
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