6 conseils pour driver l’adoption Produit !

Published by Nicolas Garmy on
La plupart des entreprises SaaS perdent 75 % de leurs nouveaux utilisateurs au cours de la première semaine. C’est pourquoi driver l’adoption de votre produit est essentiel au business de votre entreprise. En tant que CSM, votre mission est de vous assurer que vos clients perçoivent rapidement to... Lire

Les avantages de l'IA pour mettre en place un score de santé client

Published by Nicolas Garmy on
Il existe deux grandes méthodes lorsque l’on souhaite mettre en place un score de santé pour son logiciel SaaS. Alors que l’approche historique - basée sur des règles de gestion - présente plusieurs limites, les modèles plus récents basés sur l’IA sont plus fiables et nettement plus rapid... Lire

Le NPS est mort, vive l'analyse de sentiment !

Published by Nicolas Garmy on
Gartner prédit le déclin rapide des enquêtes NPS sur les prochaines années. Principal reproche : ils ne permettent pas de tirer de conclusions efficaces et de passer à l’action. On vous explique pourquoi nous pensons que l’analyse de sentiment via le Machine Learning est une alternative p... Lire

SaaS : les indicateurs à mettre en place pour suivre la santé de ses comptes

Published by Nicolas Garmy on
En tant que CSM, vous êtes en charge de maximiser la rétention et donc implicitement de prévenir le churn. De nombreux indicateurs peuvent vous aider à anticiper une bonne ou une mauvaise santé de vos clients afin de déclencher les actions appropriées. Le point avec Cécile Camadro, Customer Succe... Lire
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