5 conseils pour réveiller vos clients dormants

Published by Nicolas Garmy on
Les clients dormants sont le cauchemar de tout CSM. Ils ne répondent pas à vos sollicitations, n’engagent pas de discussion avec vous et n'utilisent plus votre outil. Voici comment les réactiver sans les brusquer.Avant toute chose il faut distinguer les ... Lire

Tirez le meilleur de Skalin avec l’intégration Segment

Published by Nicolas Garmy on
Skalin propose désormais une intégration native avec Segment. Cela permet aux utilisateurs de Segment de faire remonter automatiquement les données d’usage de leur plateforme web ou mobile dans Skalin, sans aucune ressource technique.Déployez Skalin... Lire

Comment utiliser les Playbooks pour scaler son Customer Success ?

Published by Nicolas Garmy on
Le terme "Playbook" est à la mode en Customer Success ces dernières années. Mais de quoi s’agit-il vraiment ? Comment tirer profit des Playbooks pour faire progresser sa gestion de la relation client ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.Qu'est qu&... Lire

Gérer 1700 clients à 4 CSMs grâce aux Playbooks

Published by Nicolas Garmy on
+150% de clients en 3 ans et une augmentation de l'équipe CSM de seulement 25%, cela demande des process ultra-optimisés au sein desquels les Playbooks jouent une place centrale. Voici le retour d'expérience d'Anne, Head of Customer Success chez Karnott. ... Lire
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