Menu

Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Les meilleures pratiques Customer Success pour les Startups B2B en phase d'accélération. Ici pas de grandes théories, l'idée est avant tout de partager avec vous conseils et retours d'expérience. Du concret, du pratique, de l'actionnable !

Réduire le churn grâce aux feedbacks clients

Published by Nicolas Garmy on
Réduire le churn : l’objectif final des feedbacks clients
La remontée de feedbacks fait partie des nombreuses missions du Customer Success Manager et c'est tout à fait légitime. Mais le traitement qui est fait de cette information laisse souvent à désirer et l'absence de visibilité est parfois source de ... Read More

Recruter en Customer Success : enjeux et tactiques

Published by Nicolas Garmy on
Découvrez comment recruter en Customer Success
Capacité d’écoute, expérience en relation client, expertise métier... On a vite fait de chercher le mouton à 5 pattes lorsqu'on recrute en Customer Success pour son SaaS. Il est souvent difficile de trouver le profil qui coche toutes les cases, qui... Read More

15 Playbooks indispensables en Customer Success

Published by Nicolas Garmy on
Gagnez du temps en mettant en place des Playbooks indispensables pour le Customer Success.
Les Playbooks constituent de précieux alliés pour les équipes Customer Success, mais il peut être difficile de savoir lesquels prioriser. Pour vous aider, voici 15 Playbooks indispensables ! Vos Customer Success Managers manquent de temps ? ... Read More
Old posts
This website stores cookies on your computer. These cookies are used to collect information about how you interact with our website and allow us to remember you. To learn more about the cookies we use, see our cookie policy.

Cookie Settings

We use cookies to improve user experience. Choose what cookie categories you allow us to use. You can read more about our Cookie Policy by clicking on Cookie Policy below.

These cookies enable strictly necessary cookies for security, language support and verification of identity. These cookies can’t be disabled.

These cookies collect data to remember choices users make to improve and give a better user experience. Disabling can cause some parts of the site to not work properly.

These cookies help us to understand how visitors interact with our website, help us measure and analyze traffic to improve our service.

These cookies help us to better deliver marketing content and customized ads.