📖 eBook - Construire et Scaler une équipe Customer Success.

Un maximum de conseils pratiques pour alimenter votre réflexion et vous aider à vous poser les bonnes questions.

Recruter son équipe Customer Success

Comment identifier les bons viviers de candidats, définir les missions du pôle client et mettre en place une politique d’incentive.

Structurer et faire grandir l’équipe

Les grandes étapes de spécialisation des équipes. Composer entre besoins actuels et vision long terme. Uniformiser les process.

Mettre en place les process et les outils

Les enjeux CSMs. Pourquoi centraliser ses données clients. Les questions à se poser avant de choisir et mettre en place des outils.

Suivre la santé des comptes

Les métriques à utiliser pour calculer un score de santé, les écueils à éviter. Traquer les changements d'états pour passer au proactif.

35 pages
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Gratuit
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