Les podcasts sont un excellent moyen de rester à jour sur les dernières tendances et les meilleures pratiques du Customer Success. Dans cet article, nous avons dressé une liste des meilleurs podcasts dédiés au Customer Success, qui offrent une mine d'informations pour les CSMs et tous les professionnels du SaaS.
Que vous cherchiez à approfondir vos compétences en vente, en gestion de compte, en rétention, cette liste est faite pour vous !
Podcasts Customer Success en français
Il faut bien le dire, les Podcasts traitant du Customer Success dans la langue de Molière ne sont pas légions. Raison de plus pour les mettre en lumière ici !
- CSMs & Co : animé par François Decaux, c'est LE Podcast de référence du Customer Success en France. Dans chaque épisode, François va à la rencontre de professionnels de la relation client qui partagent leurs retours d'expérience. Que vous soyez Customer Success Manager ou Head of Customer Success, vous pourrez bénéficier de leurs histoires inspirantes et de leurs réussites pour progresser dans votre carrière.
- Am Kam Gram de Darina Senhaji. Orienté Account Management à l’origine, vous y trouverez également de nombreux échanges avec des CSMs. Le Podcast n'est plus actif, mais avec 100 épisodes au compteur vous aurez déjà de quoi faire !
Podcasts Customer Success en anglais
Vous retrouverez une liste quasi exhaustive des Podcasts existants sur Open Book of Customer Success. En voici 5 qui, selon nous, valent vraiment le détour :
- Churn.FM est l'un des podcasts sur le Customer Success les plus anciens, avec près de 200 épisodes diffusés. Ce podcast se concentre spécifiquement sur le churn et la fidélisation des clients et regorge d'informations utiles pour les Customer Success Managers.
- Predictable Revenues est animé par Collin Stewart. Dans chaque épisode, il s'entretient avec des experts en développement commercial et des professionnels du Customer Success. Ils discutent des meilleures pratiques en matière de vente et de fidélisation. Ce podcast est un excellent outil pour les équipes Customer Success qui cherchent à améliorer leurs compétences en matière de vente et de développement commercial.
- Le podcast Women in Customer Success est une émission hebdomadaire animée par Mariessa Terrell, qui met en lumière les femmes leaders du secteur. Dans chaque épisode, Mariessa Terrell s'entretient avec des femmes qui ont réussi dans le domaine du Customer Success. Ce podcast est une excellente ressource pour les femmes qui cherchent à se lancer dans le domaine du Customer Success ou à faire progresser leur carrière.
- The Two Jasons Take On est un podcast animé par deux experts de la gestion de la relation client, Jason Noble et Jason Whitehead. Ils partagent leur expérience et leurs conseils sur les différentes facettes du Customer Success. Dans chaque épisode, les deux Jasons discutent avec des professionnels du Customer Success et partagent des histoires intéressantes et des astuces pratiques pour améliorer la performance des entreprises dans ce domaine. Les auditeurs peuvent s'attendre à des discussions franches et des points de vue pertinents sur les enjeux actuels de la gestion de la relation client.
- Le podcast Gain Grow Retain est animé par Jeff Breunsbach et Jay Nathan, deux experts en Customer Success et en développement commercial. Dans chaque épisode, ils échangent avec des leaders du Customer Success, des professionnels de la vente ou encore des chefs d'entreprise qui partagent leurs conseils pratiques pour développer une entreprise et fidéliser ses clients.