Retrouvez ici toutes les meilleures ressources Customer Success publiées sur le blog de Skalin, classées par thématiques :
- Structuration du pôle Customer Success
- Organisation interne et spécialisation des rôles
- Onboarding client
- Account Management
- Gestion de crise
- Prévention du Churn
- Les outils du CSM
- Playbooks et activation client
Structuration du pôle Customer Success
Nos conseils pour monter et scaler votre équipe
- Comment structurer son équipe Customer Success
- CSM : les profils hybrides sont les plus demandés en France
- Recrutement CSM : la nécessité d’ouvrir de nouveaux terrains de jeu
- Recruter son Head of Customer Success
- Définir un plan de carrière stimulant pour son équipe CS
- 10 leçons que j'ai apprises en montant des équipes CSM de A à Z
- Comment définir une politique d'incentive efficace pour son équipe CS ?
- 5 KPIS à suivre absolument en Customer Success
- 📖 [eBook] Construire et Scaler une équipe Customer Success
Organisation interne et spécialisation des rôles
Pour une culture d'entreprise véritablement centrée client
- Comment créer une culture Customer-Centric
- 5 leviers pour booster la performance de son équipe Customer Success
- Démontrer la valeur du Customer Success en interne
- Non, le churn n'est pas l'apanage des équipes Customer Success !
- Placer le CS Enablement au cœur de la stratégie de croissance
- Comprendre le métier de Product Operations Manager
- 6 conseils pour faire travailler efficacement les équipes CSM et Produit
- 📖 [eBook] Construire et Scaler une équipe Customer Success
Onboarding client
Pour un début de projet engageant et efficace
- 5 conseils pour assurer en phase d'onboarding
- Comment réussir son Sales Handover
- Comment faire collaborer efficacement Sales et Customer Success ?
- Comprendre, mesurer et améliorer le Time To Value
- Comment prioriser des Use-Case avec un client ?
- Définir les KPIs de succès avec son client
- Comment construire un Success Plan efficace ?
- Plezi : comment améliorer son processus d'onboarding grâce à la vidéo ?
- Smappen : lancer une Académie en 1 mois
Account Management
Nos conseils pour avoir un vrai impact sur le Business !
- Comment mettre en place une bonne segmentation client ?
- Business Review : Evolutions, Conseils et Bonnes Pratiques
- 4 conseils pour maximiser son impact au sein d'un compte
- CSM : comment avoir accès au bon niveau d'interlocuteur ?
- Non, le Customer Success n’est pas qu’une fonction défensive !
- Quelques clés pour booster sa Rétention Nette
- 6 conseils pour driver l’adoption Produit !
Gestion de crise
Pour garder la tête froide en toute circonstance...
- Comment réagir à une objection en Customer Success ?
- 4 étapes clés pour désamorcer une objection en Customer Success
- 5 conseils pour réveiller vos clients dormants
- Comment réussir l'Offboarding d'un Client ?
Prévention du Churn
Détecter les signaux avant-coureurs pour mieux fidéliser !
- Qu'est-ce qu'un score de santé (Health Score) ?
- Comment mettre en place un score de santé avec 4 métriques clés ?
- Les avantages de l'IA pour mettre en place un score de santé client
- Le NPS est mort, vive l'analyse de sentiment !
- Risque client : quel niveau de communication adopter en interne ?
- Baisser son churn de 50% grâce à l'analyse de sa base client
- 📺 [Replay] Mettre en place un score de santé en 3 semaines grâce à l'IA
- 📖 [eBook] Le guide complet pour mettre en place un Score de Santé
Les outils du CSM
Parce qu'à un moment Excel & Notion ne suffisent plus !
- Absence de vision client 360° : le Pain-point des CSMs
- La centralisation des informations client : un impératif business !
- 3 façons de mettre en place une vision client 360° dans votre entreprise
- Quelles différences entre CRM et Customer Success Platform ?
- 5 conseils pour choisir sa Customer Success Platform
- 🏆 Skalin intègre le Top 3 des plateformes Customer Success
Playbooks et activation client
Exploiter au mieux vos opportunités de prise de contact
- Faire du NPS un outil d’activation au service de la relation client
- Gérer 1700 clients à 4 CSMs grâce aux Playbooks
- Comment utiliser les Playbooks pour scaler son Customer Success ?
- 📺 [Replay] 10 cas d'usage à mettre en place grâce aux Playbooks