Retrouvez ici toutes les meilleures ressources Customer Success publiées sur le blog de Skalin, classées par thématiques :
- Structuration du pôle Customer Success
- Organisation interne et spécialisation des rôles
- Onboarding client
- Account Management
- Gestion de crise
- Prévention du Churn
- Les outils du CSM
- Les usages de l'IA en Customer Success
- Playbooks et activation client
Structuration du pôle Customer Success
Nos conseils pour monter et scaler votre équipe
- Comment structurer son équipe Customer Success
- 5 initiatives clé pour gagner en efficacité dans les équipes client
- CSM : les profils hybrides sont les plus demandés en France
- Recruter en Customer Success : enjeux et tactiques
- Recrutement CSM : la nécessité d’ouvrir de nouveaux terrains de jeu
- Recruter son Head of Customer Success
- CSM, Head of, VP : les salaires du Customer Success en France
- Comment définir une rémunération variable en Customer Success ?
- Définir un plan de carrière stimulant pour son équipe CS
- 10 leçons que j'ai apprises en montant des équipes CSM de A à Z
- Comment définir une politique d'incentive efficace pour son équipe CS ?
- Mettre en place un plan de commissionnement au sein de son équipe CS
- 📖 [eBook] Construire et Scaler une équipe Customer Success
Organisation interne et spécialisation des rôles
Pour une culture d'entreprise véritablement centrée client
- Comment créer une culture Customer-Centric
- Comment apporter de la valeur tout au long du parcours client ?
- 5 leviers pour booster la performance de son équipe Customer Success
- Démontrer la valeur du Customer Success en interne
- ROI du Customer Success : comment le calculer et l'optimiser
- Non, le churn n'est pas l'apanage des équipes Customer Success !
- Placer le CS Enablement au cœur de la stratégie de croissance
- Comprendre le métier de Product Operations Manager
- Le CSM, meilleur ami des Product Managers !
- 6 conseils pour faire travailler efficacement les équipes CSM et Produit
- 📖 [eBook] Construire et Scaler une équipe Customer Success
Onboarding client
Pour un début de projet engageant et efficace
- Construire un process d'onboarding performant pour son SaaS
- 5 conseils pour assurer en phase d'onboarding
- Onboarding client : 5 erreurs à éviter
- Comment réussir son Sales Handover
- Comment faire collaborer efficacement Sales et Customer Success ?
- Comprendre, mesurer et améliorer le Time To Value
- 5 étapes pour sécuriser la phase d'adoption
- Comment prioriser des Use-Case avec un client ?
- Définir les KPIs de succès avec son client
- 5 étapes pour engager durablement vos clients
- Comment construire un Success Plan efficace ?
- Plezi : comment améliorer son processus d'onboarding grâce à la vidéo ?
- Fasterize : scaler son onboarding grâce aux Playbooks
- 📖 [eBook] Le guide ultime pour optimiser son Onboarding
Account Management
Nos conseils pour avoir un vrai impact sur le Business !
- Comment mettre en place une bonne segmentation client ?
- Pourquoi votre segment low-touch mérite une vraie stratégie ?
- Comment réaliser des Business Reviews impactantes ?
- Business Review : Evolutions, Conseils et Bonnes Pratiques
- 4 conseils pour maximiser son impact au sein d'un compte
- CSM : comment avoir accès au bon niveau d'interlocuteur ?
- Non, le Customer Success n’est pas qu’une fonction défensive !
- L’art de vendre pour un Customer Success Manager
- Comment générer plus de leads avec une stratégie de referral ?
- 5 KPIS à suivre absolument en Customer Success
- Benchmark : qu’est-ce qu’un bon taux de rétention en SaaS B2B ?
- SaaS B2B : Comment calculer et analyser la Customer Lifetime Value (LTV)
- VC-backed vs. Bootstrap : le Benchmark des KPIs SaaS
- Quelques clés pour booster sa Rétention Nette
- 6 conseils pour driver l’adoption Produit !
Gestion de crise
Pour garder la tête froide en toute circonstance...
- Comment réagir à une objection en Customer Success ?
- 4 étapes clés pour désamorcer une objection en Customer Success
- 5 conseils pour réveiller vos clients dormants
- Comment réussir l'Offboarding d'un Client ?
Prévention du Churn
Détecter les signaux avant-coureurs pour mieux fidéliser !
- Benchmark : qu’est-ce qu’un “bon” taux de Churn en SaaS B2B ?
- Améliorer la rétention et l'upsell en SaaS B2B : conseils et bonnes pratiques
- 10 facteurs de Churn méconnus en SaaS
- Anti-churn : 5 stratégies pour réduire durablement le churn
- Qu'est-ce qu'un score de santé (Health Score) ?
- Comment mettre en place un score de santé avec 4 métriques clés ?
- SaaS : les indicateurs à mettre en place pour suivre la santé de ses comptes
- Les avantages de l'IA pour mettre en place un score de santé client
- Mettre en place et exploiter efficacement un score de santé
- Le Net Promoter Score : un outil indispensable aux équipes Customer Success ?
- Le NPS est mort, vive l'analyse de sentiment !
- Risque client : quel niveau de communication adopter en interne ?
- 5 conseils pour préparer et maximiser vos renouvellements
- Baisser son churn de 50% grâce à l'analyse de sa base client
- Réduire le churn grâce aux feedbacks clients
- 📺 [Replay] Mettre en place un score de santé en 3 semaines grâce à l'IA
- 📖 [eBook] Le guide complet pour mettre en place un Score de Santé
Les outils du Customer Success Manager
Parce qu'à un moment Excel & Notion ne suffisent plus !
- 3 challenges Customer Success (et comment les adresser)
- Absence de vision client 360° : le Pain-point des CSMs
- La centralisation des informations client : un impératif business !
- 3 façons de mettre en place une vision client 360° dans votre entreprise
- Quelles différences entre CRM et Customer Success Platform ?
- 5 signes qu’il est temps de passer d’un CRM à une CS Platform
- Customer Success Platform vs HubSpot : le témoignage de Telescop
- 5 conseils pour choisir sa Customer Success Platform
- Skalin, l'alternative française à Planhat pour le SMB
- Le Top 15 des Customer Success Platform selon Capterra et G2
- Data Impact : Pourquoi et comment déployer une CS Platform ?
- Foxintelligence : optimiser sa relation client avec une CS Platform
Les usages de l'IA en Customer Success
Tirer profit de Chat GPT et des IA génératives en Customer Success
- 5 cas d’usage de Chat GPT en Customer Success (+ Prompts associés)
- L’Intelligence Artificielle au service du Customer Success
- Utiliser l’IA dans la relation client : 3 technos qui changent la donne
Playbooks et activation client
Exploiter au mieux vos opportunités de prise de contact
- Faire du NPS un outil d’activation au service de la relation client
- Automatisation des parcours clients : Best Practices et Retours d'Expérience
- Comment mettre en place une vraie stratégie low-touch ?
- 15 Playbooks indispensables en Customer Success
- Fasterize : scaler son onboarding grâce aux Playbooks
- Karnott : gérer 1700 clients à 4 CSMs grâce aux Playbooks
- Vertuoza : automatiser ses parcours clients pour gérer son hypercroissance
- Pitchy : comment scaler ses opérations de Customer Success ?
- Comment utiliser les Playbooks pour scaler son Customer Success ?