Les avis clients placent en Skalin en 1ere position du classement des meilleurs outils de Customer Success en 2023, devant les grands noms du secteur. C'est la seule plateforme française du classement. Elle décroche deux badges au passage !
Un comparatif des meilleures Customer Success Platform basé sur les avis d'utilisateurs vérifiés
Les évaluations déposées sur Capterra (Gartner) et G2 permettent de repérer les logiciels favoris des utilisateurs. Pour ceux qui ne connaîtraient pas, il s'agit de sites spécialisés dans les avis client B2B. Ils permettent à des utilisateurs de déposer des notes et des commentaires sur les outils qu'ils utilisent. Et à ceux qui cherchent un outil, de comparer les plateformes afin de faire des choix éclairés ! A noter que, sur ces plateformes, tous les avis proviennent de professionnels vérifiés.
Pour ce classement, nous nous sommes naturellement intéressés à la catégorie Customer Success que proposent les deux comparateurs. Nous avons extrait la liste des 15 Customer Success Platform qui représentent le mieux le marché actuellement et avons comparé leurs notes. Nous avons exclu les logiciels positionnés dans la catégorie Customer Success par opportunisme mais qui n'entrent pas réellement dans la définition de Customer Success Platform (ex. logiciels de gestion de projet, outils de ticketing, product tours, etc.).
Ont donc été analysés (par ordre alphabétique) : Catalyst, Churn360, Churnzero, ClientSuccess, Custify, CustomerSuccessBox, Freshdesk Success, Gainsight, Planhat, Skalin 🇫🇷, SmartKarrott, StartDeliver, SuccessEve (ex. Salesmachine), Totango et Vitally. A priori, il ne manque personne d'important !
Nous avons relevé les notes moyennes de chacune des plateformes Customer Success analysées, sur Capterra et G2. Nous avons ensuite calculé la moyenne en fonction du nombre d'évaluations laissées sur chaque plateforme d'avis afin de ne pas favoriser les éditeurs qui auraient fait le choix d'une plateforme plutôt qu'une autre. Soit : (note Capterra sur 5 * nombre d'avis Capterra + note G2 sur 5 * nombre d'avis G2) / (nombre d'avis Capterra + nombre d'avis G2). Les relevés ont été effectués le 16 juin 2023.
Les plateformes Customer Success les mieux notées par les clients ne sont pas celles que vous pensez !
Skalin élue meilleure plateforme Customer Success
Avec un score de 4,91 sur 5, Skalin gagne 2 places dans le classement 2023 et se hisse désormais à la première place ! C'est la seule plateforme du classement avec Totango dont la note progresse par rapport à 2021 (+3,8%). Et le seul acteur 🇫🇷 ! Cocorico 🐓
Le Top 3 des outils Customer Success fait place aux nouveaux entrants
Il est intéressant de noter que les 3 plateformes Customer Success préférées des clients sont toutes des sociétés créées il y a moins de 5 ans !
- Skalin 🇫🇷 (création en 2020)
- StartDeliver (création en 2018)
- Churn360 (création en 2020)
Ces nouveaux acteurs viennent bousculer l'ordre établi par les éditeurs historiques qui, à l'exception de Gainsight, stagnent ou perdent des places par rapport au classement 2021. Ainsi, Catalyst et Planhat se maintiennent respectivement en 8ème et 6ème position. Les avis client placent désormais Custify et Vitally en 4ème et 7ème position après des baisses de notes de plus de 4% par rapport à 2021.
Skalin décroche les badges "Best Easy of Use" et "Best Value" pour la seconde année consécutive
Toujours basé sur les avis client et par rapport aux évaluations laissées sur différents critères, Capterra identifie Skalin comme leader sur les critères "facilité d'usage" et "meilleur rapport qualité/prix" pour la seconde année consécutive.
Un grand merci à nos clients qui nous soutiennent ! C'est bien sûr grâce à vous que nous sommes n°1 de ce classement. On maintient le cap pour rester au Top !
Pour aller plus loin :