Le succès de nos clients est notre fierté

Nous cherchions une solution CS pour suivre la santé de nos comptes, gagner en proactivité et mieux piloter nos renouvellements. On a choisi Skalin car l'UX est top, l'outil facile à prendre en main et la communication très fluide.

La mise en place de Skalin nous a permis de gagner du temps, d'uniformiser les process de suivi dans l'équipe, de baisser la charge mentale des CSM et d'augmenter la rétention de nos clients.

Skalin est une CS Platform devenue indispensable pour gérer un gros portefeuille clients. Le déploiement s'est fait intelligemment, étape par étape, avec une équipe disponible et très à l'écoute. L'IA qui permet de déterminer des scores de santé pertinents. Du prédictif automatique, qui permet de mieux prioriser, on sait ce qu'on a à faire.

Je m'en sers chaque jour et clairement je ne peux pas m'en passer. J'ai tout paramétré dans Skalin pour pouvoir faire l'onboarding de tous mes clients au mieux donc c'est vraiment ma base de travail chaque jour.

Skalin est un outil complet et puissant permettant de faciliter et d'optimiser le travail de suivi client. Je le recommande à tous ! Facile à déployer avec des connexions rapides aux outils en interne (Salesforce, Gmail, Zendesk, BackOffice...). L'adoption a été rapide grâce à la facilité d'utilisation et la simplicité de l'outil.

L'intégration a été rapide. Le produit est très simple à utiliser et très intuitif ! Nous l'utilisons tous les jours, la fonctionnalité des tâches et des playbooks est très bien pensée et nous permet d'avoir enfin un suivi et de programmer nos prochaines actions de care.

Skalin est extrêmement convivial. La simplicité permet d'être opérationnel rapidement, au niveau de la mise en place et pour les utilisateurs. L'accompagnement pendant l'onboarding est carré et efficace !

Les points forts de ce logiciel sont sans aucun doute sa simplicité d'utilisation et la mise en évidence des informations les plus pertinentes permettant une gestion et une optimisation efficace du portefeuille clients.

En quelques clics, j'ai les informations centralisées pour un client et au global pour l'ensemble des clients mais aussi au niveau de la segmentation. En plus c'est très visuel et simple d'utilisation. Skalin nous sert en transverse au sein de l'équipe CS qui comprend plusieurs métiers. Chacun utilise Skalin dans son quotidien grâce au suivi de l'onboarding via les playbooks pour les CSE, les dashboards de suivi healthscore pour les CSM et la vue globale des clients pour moi. C'est vraiment top !

La mise en place de Skalin n'a pris que quelques semaines de la signature à la mise en place de nos données dans l'outil et utilisation par les CSM de Skalin. Le score de santé est aussi très apprécié car il nous permet de prioriser nos actions et identifier les comptes à risque rapidement. L'historisation des échanges, un must have des CRM / CSP, rempli parfaitement son rôle en ajoutant une couche d'analyse d'intention dans les emails nous permettant d'identifier le côté positif ou négatif du contenu d'un email avant même de l'ouvrir.

Skalin est une solution de Customer Success complète, qui nous permet de gagner un temps précieux dans nos process quotidiens. Grâce à la centralisation des données clients et aux outils de monitoring clients, notre équipe CSM peut travailler de manière plus efficace. De plus, la plateforme est très facile à utiliser, ce qui facilite grandement son adoption.Un aspect non négligeable, est l'accompagnement sur mesure et de qualité offert par l'équipe Skalin pendant le déploiement. Grâce à cela, l'adoption de la solution s'est faite facilement et rapidement.

Une vraie vision de la santé de ses clients et son évolution. On arrive à un modèle prédictif grace à Skalin. Le travail inter-équipe (onboarding, produit, CS, etc.) est grandement facilité.

Excellent outil ! La simplicité de déploiement est vraiment un énorme plus de la solution. les connecteurs HUBSPOT / SKALIN... sont bien pensés et très efficaces.

La centralisation de toutes les informations nécessaires pour bien assurer notre fonction de Customer Success, dans une plateforme simple à déployer et utiliser au quotidien.

Skalin nous permet de centraliser toutes les infos des clients à un endroit seul qui devient source de vérité dans l'entreprise. La prise en main est facile et le service client est très bon, avec un suivi personnalisé et un vrai sentiment d'écoute des remontées clients.

Nous utilisons Skalin depuis plusieurs mois dans l'équipe CSM est nous sommes très satisfaits. La simplicité ++ pour le déploiement et la prise en main de l'outil sont de véritables atouts ! Par ailleurs, la navigation au sein de l'outil est très fluide. Bon accompagnement des équipes et très belle réactivité !