Les meilleures ressources Customer Success en France et à l'international

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Chaque mois les Best-Practice du Customer Success

Blogs, Podcasts, Events… Il existe de nombreux contenus sur la relation client et le SaaS en général. Souvent en anglais, mais pas seulement. Voici notre sélection des meilleures ressources pour progresser en Customer Success !

📰 Blogs

  • Skalin 🇫🇷 Nous ne pouvions pas ne pas le citer ! Si jamais vous arrivez ici par hasard, Skalin c’est LE blog francophone du Customer Success. Nous partageons les meilleures pratiques Customer Success pour les Startups B2B en phase d'accélération. Sur notre blog, pas de grandes théories, l'idée est avant tout de partager avec vous conseils et retours d'expérience.

  • Remark-able partage beaucoup de contenus sur son blog et milite pour la revalorisation du métier de CS dans l’industrie et la mise en place d’organisations réellement Customer Centric. On ne peut qu’adhérer ! On vous recommande également à suivre leur CEO sur Linkedin, Markus Rentsch.

  • Success Chain publie également beaucoup d’informations intéressantes sur son blog.

🎙️ Podcasts

💻 Chaînes Youtube

  • Saastr que l’on ne présente plus mais dont nous avons découvert il y a peu l’existence d’une chaîne YouTube. On y parle de SaaS au sens large, pas que de CS… Mais justement, ça permet d’ouvrir les écoutilles !

  • Winning by Design propose des vidéos qui sont orientées vente, que ce soit en “Biz Dev” ou en “Customer Success”. 

  • Le Customer Success Network a ouvert sa chaîne YouTube il y a peu. Pas de doute sur le fait que vous continuerez à en entendre parler !

💬 Communautés

  • La communauté CSM Slack Francophone 🇫🇷 Avec plus de 1000 membres, vous en faites peut-être déjà partie. Sinon ça se passe ici pour les inscriptions

  • Si vous êtes à l’aise en anglais, le Customer Success Leadership Network dispose également d’un groupe Slack qui réunit les professionnels du secteur à travers le monde. 

  • Gain Grow Retain que l’on a cité dans la rubrique Podcast, c’est aussi et surtout une énorme communauté d’entraide entre professionnels de la relation client. 

  • Vous pouvez également vous tourner vers The Customer Success Association, une communauté mondiale qui regroupe plus de 40 000 professionnels du Customer Success.

🤝 Meetups

🎫 Events

  • Engage Paris 🇫🇷, LA conférence francophone dédiée au Customer Success.

  • SaaStr que l’on a cité plus haut c’est avant tout l’organisateur des plus gros événements dédiés au SaaS. Donc même si ça n’est pas spécifique CS, on se devait de les citer !

🗃️ Autres ressources

  • Open Book of Customer Success by Elisabeth Courland : une base de connaissances Notion qui fédère un maximum de ressources Customer Success.

  • Dan Martell fait partie des personnes à suivre sur Linkedin. Ce coach de dirigeants de Startups partage beaucoup de ressources, de contenus, de framework destinés aux éditeurs SaaS.

🥖🍷 Meilleures ressources francophones 🥐🇫🇷

📆 Démo Live de Skalin - mardi 31/08 à 14h00 📆

30 minutes de webinar interactif pour tout savoir sur notre Customer Success Platform